Jack Welsh 正是提醒我們好形象建立不易，壞形象卻如影隨形並使我們處處碰壁，他人對我們的觀感永遠會影響彼此未來的互動。難怪最近報名我公司口語表達課程的人數增加，我想，這正是越來越多人體認到公眾表達的職場競爭力的表徵。
其實，我發現多數失敗簡報的問題並非如我們想像中的出在內容上，而在於一般人認為是枝微末節的「非語言溝通」上。根據調查，我們對一件事情的觀感，有超過90%取決於「非語言溝通」，所以說一場簡報的內容紮實與專業素養固然是成功的基石，但只靠「語言溝通」的簡報絕對無法讓人聽進心底。以下是簡報時最常見的「非語言溝通」問題：
1.您在溝通或只是在講話？
簡報最常犯的錯誤就是：簡報者在說話時，眼睛看著電腦、投影片、或其他輔助工具，而不是對著觀眾，這時必定會失去觀眾的心。全神貫注在台下的觀眾，用眼神、表情、或肢體動作對觀眾進行非語言的溝通，並嘗試與觀眾互動，相信您會得到比預期中更熱烈的迴響。
2.投影片是主角嗎？
一般而言，投影片僅是輔助簡報的用途，可是我們卻常看到為了讓投影片清楚，而燈光全暗的情況，這時就是讓投影片做主角，而人成為配角了。此外，投影片的文字不要超過版面60%，而內容也止於大綱或重點即可。把有趣的細節留在自己的演講中，能使人感到層出不窮的驚喜。當然，如果投影片的設計十分精彩就不在此限，2007蘋果推出iphone時，其投影片就是焦點聚集的主角，它精彩得讓全場不斷發出驚嘆聲，此時儘管發表人本身成為簡報的配角，該產品也達到最好的宣傳效果。
3.輔助工具與講者本人分離？
簡報時，您和投影片能讓人「同時看到」嗎？當人和投影片或輔助工具如產品、看板等距離太遠，這時觀眾會不知道該注意何者而無法集中視線，因而無法集中精神。若在50坪或200人以內的場地，人和投影片的距離不要超過2公尺，假如場地太大或其他因素讓您無法維持距離，您可以引導大家把注意力集中到您身上。此外簡報常使用紅光雷射筆指示標題，此時請到達某定點後就別隨意晃動，以避免干擾觀眾的視線與心神。
4.您露出臉部的百分之幾？
臉部是溝通傳遞的重心與中心，請不要讓頭髮遮住半邊臉，並確定大家都能看見您至少80%以上的臉，才能清楚透過臉部表情達到最有效的溝通。而事實上要達到有效溝通，不只臉部，橫膈膜以上的身體部位是一定要露出來的，所以要小心講台前常用來裝飾的鮮花，別讓它傷害到您的表達力道，甚至可以從講台後走出來，讓大家看到您整個人。因為當您露出的部份越多，展現的power也越強。
5.您是不是全場的亮點？
簡報者理應是全場的焦點。我們會發現當觀眾沒看到，或看不清楚簡報者的臉時，其注意力的維持就不會超過十分鐘，所以燈光務必明亮，讓大家能看見您臉部的表情。我也建議您利用配飾打亮自己的臉部，像是男性講者可以利用西裝、襯衫、領帶的強烈對比讓自己的臉跳出來，女性講者則可利用耳環或項鍊提昇臉的亮度。
最後，提前抵達了解場地配置，能幫助您在簡報時更容易掌控全場氣氛，也可以根據場地改變穿著與簡報形式，例如發現現場人數眾多時，可以採取肢體語言較誇大的方式加強輔助簡報內容，或者當您發現簡報時燈光過暗，也可以在簡報前先調整到能讓大家都看見您的亮度。
本文作者為【口語表達專家】劉文英博士